FAQ – Questions fréquentes

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison en France ?

Après expédition, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total habituel, préparation comprise, est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 50 € d'achat.

Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de livraison sont de 6 €.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez un numéro ou un lien de suivi après l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible :

support@atlevinyle.com

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Puis-je retourner un produit ?

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les modalités.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d'avis ou une rétractation concernant un produit qui n'est ni défectueux, ni endommagé, ni non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.